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Questions fréquentes

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons de nombreux moyens de paiements: Carte American Express, Carte Bleue, E-Carte bleue, Carte MasterCard, Carte Visa, Cartes Maestro et Visa Electron, Paypal et Virement bancaire. Attention cependant, en fonction du pays de livraison de la commande, certains modes de règlement peuvent ne pas vous être proposés.

Acceptez-vous le règlement par chèque ?

Afin d'éviter les fraudes nous n'acceptons plus les chèques.

Comment se passe la commande lors d'un règlement par carte bancaire ?

Lors d'un règlement par carte bancaire, vous allez en fin de commande saisir vos informations bancaires sur notre serveur sécurisé (cryptage SSL 128 Bits). Toutes les informations de connexion (adresse IP, hébergeur et heure de transaction) sont enregistrées. Le débit est effectué immédiatement.

Quel risque prenez-vous en commandant par carte bancaire ?

Simoline.fr est crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles.
Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL (utilisée par notre site), ne comporte pas de risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Un traitement informatique grâce à une clé codée permet d’utiliser les informations bancaires.
Par contre, le danger d’utilisation de votre carte bancaire par un tiers sur Internet, existe. Mais récupérer les informations présentes sur une carte bancaire ne se fait pas grâce à Internet... Les tickets de paiement dans les magasins, les restaurants ou tout autre endroit sont beaucoup plus faciles à utiliser. Les tickets de retrait des distributeurs automatiques de billets sont aussi une source facile d’informations. Toutes les informations utiles à un escroc sont présentes dans la majorité des cas sur ces tickets.
Veillez à ne jamais laisser les tickets de retrait près des distributeurs et vérifiez que les appareils des commerçants ne conservent pas les 16 chiffres de votre carte bancaire ainsi que la date de validité, sur le ticket qu'ils vous remettent. Dans ce dernier cas ne les jetez surtout pas n'importe où.

Comment se passe la commande lors d'un règlement par Paypal ?

Avec Paypal vous ne communiquez plus votre numéro de carte bancaire à chaque commande. Le paiement Paypal n'est possible que lorsque les produits de votre commande sont notés disponibles ou en disponibilité immédiate. Le règlement est immédiat et sans frais supplémentaire.

Pourquoi demandez-vous parfois une pièce d'identité ?

Lors d'un paiement par carte bancaire, la seule information que nous ayons sur le paiement de la part de la banque est "acceptée" ou "refusée". Nous n'en savons pas plus, aucune information en particulier sur le nom de la personne a qui appartient la carte. Si la carte utilisée est une carte volée, ou dont les numéros ont été récupérés de manières frauduleuses (ticket de CB qui traînent, numéro noté alors que votre carte était à la portée d'une tierce personne, ...) nous n'avons aucun moyen de le savoir. Pour prévenir ce genre d'utilisation et vous couvrir contre les risques d'utilisations de votre carte par un tiers, nous sommes susceptibles de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette demande ne vous sera faite que dans certaines conditions. Veuillez nous excuser pour le désagrément, mais ces mesures qui s'avèrent très efficaces, nous ont permis de diviser par plus de 100 le nombre de fraudes bancaires sur notre site.

Comment obtenir des codes promos ?

Les codes promos sont fournis à nos abonnés à la newsletter qui est envoyée de façon régulière tout au long de l'année. N'hésitez pas à vous abonner pour en bénéficier.

Comment utilise-t-on un bon d'achat ou un code promo ?

Le code que vous avez obtenu doit-être saisi dans la première phase de la commande après la validation de votre panier.

Les stocks indiqués sont-ils fiables ?

Les stocks sont mis à jour le plus régulièrement possible, la quantité et l'heure de la dernière mise à jour sont indiquées sur chaque fiche produit. Les erreurs ne peuvent donc pas arriver sur des pièces en quantité importante en stock mais par contre peuvent arriver sur des pièces en quantité faible. En effet, il se peut qu'entre deux mises à jour le produit soit commandée en plus d'exemplaires que le stock indiqué, ou éventuellement ce qui est plus rare que nous ayons une erreur de stock. Nous mettons toutes ces informations à votre disposition, pour que vous sachiez qu'il se peut que dans le cadre de votre commande, il risque d'y avoir un léger délai dû à un éventuel réapprovisionnement nécessaire. Notre souci étant un maximum de transparence, vis à vis de nos clients. Attention les stocks indiqués dans le cadre d'un produit disponible chez le fournisseur, sont ceux indiqués par celui-ci. Il arrive qu'entre le moment de notre commande et celui où nous lui commandons les pièces, celles-ci ne soient plus disponibles chez lui, ou tout simplement qu'ils ne soient pas à jour. Prenez donc ces informations avec les précautions nécessaires, d'autant plus que la quantité indiquées est faible.

Avez-vous d'autres produits ?

Le catalogue que nous vous proposons en ligne n’est pas exhaustif. Si vous recherchez un produit spécifique, vous pouvez nous le soumettre : nous ferons notre possible pour trouver un fournisseur ou pour le faire importer. Pour trouver toutes nos adresses afin de nous joindre, consultez la page Contacts.

Que se passe-t-il en cas de variation de prix ?

Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est réputée conclue (accord sur la marchandise et le prix). Si les prix baissent quelques jours après la commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager de la différence. Si les prix augmentent, nous nous sommes engagés à vous livrer au prix fixé le jour de la commande. Dans ces deux cas, les tarifs inscrits sur la commande sont fermes et définitifs.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Simoline.fr s’engage à vous livrer dans les 15 jours maximum à compter du jour suivant celui où vous nous avez transmis votre commande (ou de la réception virement le cas échéant).
Tout autre délai de livraison n’est donné qu’à titre indicatif.
Sachez cependant que les délais généralement constatés, hors période particulière, sont de 72 heures entre la validation de commande et le traitement puis de 48 heures entre le traitement et l’expédition si les articles de la commande sont tous disponibles.
En cas de retard de livraison, nous vous conseillons de vérifier directement en ligne l'état de votre commande avant de nous contacter (le suivi de la livraison de votre commande s’effectue directement depuis le site du transporteur grâce au lien figurant dans le mail de confirmation de votre commande indiquant le numéro d’expédition et le transporteur). Nous vous invitons à nous signaler tout retard de plus de 5 jours par rapport au délai de livraison donné à titre indicatif afin de nous permettre de démarrer une enquête auprès du transporteur (les délais d’enquête peuvent varier de une à trois semaines).
Pour les produits d’une valeur supérieure à 750 €, si le délai de 15 jours est dépassé de plus de 7 jours, sauf cas de force majeure, vous avez la possibilité d’annuler votre commande et de vous faire rembourser; vous devez alors nous envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception dans les 60 jours ouvrés à compter de la date de livraison prévue.
Dans tous les cas, en cas de retard d’expédition, si le produit n’est pas expédié, vous pouvez toujours annuler votre commande ; en cas de retard de livraison, le produit ayant été expédié, vous pouvez également annuler votre commande et demander le remboursement du produit ainsi que des frais de retour ; dans ce cas, si vous avez reçu le produit, après votre annulation, nous procéderons au remboursement du produit à réception de celui-ci, complet, dans son état d’origine.

Puis-je refuser la livraison ?

Vous pouvez refuser une livraison. Dans ce cas elle passera en remboursement dès que nous l'aurons reçue en retour. Attention les frais de ports et d'assurance ne vous seront pas remboursés en cas de refus non justifié.

Quel est le délai de rétractation ?

Vous avez 7 jours pour nous retourner un colis, sauf conditions particulières. Il doit nous revenir alors dans son emballage d'origine et en état neuf. Les logiciels ainsi que les préventes pour les salons ne sont pas concernés et ne peuvent pas être repris s'ils ont été ouverts et/ou utilisés. Si les pièces ne nous reviennent pas dans un état neuf, nous sommes susceptibles de vous retenir sur le remboursement des frais de repackaging (à hauteur d'un maximum de 50 euros HT et au maximum égal au coût de la pièce elle-même).

Que dois-je faire à la réception du colis?

Lorsque vous recevez le colis de la part du transporteur, contrôlez bien l'état de celui-ci et les bandes de garanties. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis devant le chauffeur, ou refusez-le. Envoyez-nous alors immédiatement un e-mail via notre formulaire de contact pour nous notifier le refus et les raisons de celui-ci.

Que faire en cas de réclamations sur le contenu?

Toutes nos expéditions sont contrôlées trois fois avant leur départ et filmées. Des mesures très strictes qui nous permettent d'être surs du contenu des colis, et de pouvoir contrôler les très rares erreurs quand elles arrivent. S'il y a donc eu erreur il suffit d'envoyer un e-mail pour que nous contrôlions celle-ci et vous tenions au courant du résultat et des suites données.

Que se passe-t-il si je vous renvoie un produit sans numéro de retour ?

Comme indiqué dans les conditions générales de vente, le retour d'un produit sera refusé par nos services ce qui entraînera un retour à l’expéditeur. Pour obtenir un numéro de retour, merci d'envoyez nous un email via notre page contact.